Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman erityistä syytä kuluttajansuojalain mukaisesti.
Peruutusoikeus koskee myös tilaustuotteita.
Peruutuksesta tulee ilmoittaa myyjälle kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostitse, ennen peruutusajan päättymistä osoitteeseen asiakaspalvelu@huippukaluste.fi.
Palautettavan tuotteen tulee olla:
- siisti ja hyvässä kunnossa
- käytetty vain sen verran kuin tuotteen luonteen ja ominaisuuksien toteamiseksi on tarpeen.
- Mikäli asiakas on koonnut tuotteen, asiakas vastaa tuotteen purkamisesta ja huolellisesta pakkaamisesta palautusta varten.
- Tuotetta saa koota ja käsitellä siinä määrin kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Mikäli tuotetta on käytetty tätä enemmän tai se on vahingoittunut, myyjällä on oikeus vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvonalenemaa vastaava osuus kuluttajansuojalain mukaisesti.
Tuote tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa, mikäli mahdollista. Mikä paketointi laiminlöydään ja tuote vaurioituu palautuksen aikana johtuen vajaavaisesta paketoinnista, vastaa asiakas mahdollisen kuljetusvaurion aiheuttamasta arvonalenemasta.
Palautuksen lähettäminen pienpakettina Postin tai Matkahuollon kautta maksaa asiakkaalle lähetyskuluja vastaavan summan.
Asiakas vastaa paketin toimittamisesta Postin tai Matkahuollon toimipisteeseen. Asiakas saa asiakaspalvelustamme palautusnumeron palautusta varten.
Mikäli palautettava tuote on kooltaan liian suuri palautettavaksi Postin tai Matkahuollon kautta, myyjä järjestää palautukselle rahtikuljetuksen. Tällöin asiakkaalta veloitetaan palautusrahdin lisäksi myös tilauksen lähetysrahti. Palautusrahti vastaa alkuperäisen toimituksen rahtikuluja. Noudot onnistuvat vain arkisin virka-aikaan, kuljetusyhtiön noutoaikataulun mukaisesti.
Maksullisia lisäpalveluita, kuten huoneistoon kantoa, ei palauteta peruutustilanteessa.
Myyjä palauttaa maksetun summan viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta vähennettynä lähetyskuluilla, mikäli palautusehdot täyttyvät. Myyjällä on oikeus pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes tuote on palautettu tai palautuksesta on toimitettu todiste.
Mikäli tilaaja ei vastaanota tilaamaansa tuotetta, noudatetaan asiakaspalatuksen ehtoja