UKK – USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

Ei. Käyttäjätilin luominen tilauksen tekemistä varten ei ole pakollista.

Voit tehdä tilauksen verkkokaupassamme huippukaluste.fi. Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin. Siirry sen jälkeen kassalle, lisää yhteystietosi ja valitse haluamasi toimitus- ja maksutapa.

Voinko tilata puhelimitse?

Voit tehdä tilauksen myös puhelimitse numerosta 0505680517. Puhelintilauksissa maksutapana on mahdollista käyttää ainoastaan ennakkolaskua, eli lähetämme sinulle laskun sähköpostiin maksettavaksi ja kun tilaus on maksettu, tilaus lähetetään sinulle.

Hyväksymme seuraavat maksutavat: pankkipainikkeet maksupalvelu Paytrailin kautta (mukana mm. Jousto, Walley ja Everyday lasku- tai osamaksuvaihtoehdot). Lisäksi käytössäsi on Klarna-lasku 30 päivää sekä osamaksu. Yritystilaukset on lisäksi mahdollista laskuttaa verkkolaskuna ennakkolaskuperiaatteella.

Kyllä. Maksut välitetään turvallisesti Paytrailin ja Klarnan kautta pankkitunnuksilla tai luottopalveluiden kautta. Näin varmistetaan turvallinen identifiointi ja maksuprosessi. Maksutiedot lähetetään aina salatun yhteyden kautta.

Mikäli sinulla on lahjakortti kauppaamme, kirjoita se ostoskorissa olevaan kenttään ”Onko sinulla lahjakortti?” -tekstin alla. Paina tämän jälkeen painiketta Tallenna.

Käsittelemme henkilötietoja tietosuojalainsäädännön mukaisesti ja käytämme niitä muun muassa tilausten käsittelyyn, maksamiseen, toimittamiseen ja asiakaspalveluun. Tietoja voidaan välittää tilauksen toteuttamisen kannalta tarpeellisille palveluntarjoajille, kuten maksu- ja kuljetuspalveluille. Lisäksi verkkosivuillamme on erillinen tietosuojaseloste, jossa kerrotaan tarkemmin henkilötietojen käsittelystä.

En saanut tilausvahvistusta sähköpostiini?

Tilausvahvistus lähetetään tilaajalle onnistuneesta tilauksesta automaattisesti tilauksessa annettuun sähköpostiin. Jos vahvistus ei ole saapunut perille, tarkistathan roskapostin. Jos vahvistusta ei ole saapunut, ei tilaus ole todennäköisesti onnistunut. Jos veloitus on kuitenkin lähtenyt tililtä, voi tällöin olla syynä se, ettei maksutarjoajan sivuilta palaaminen verkkokauppaan ole onnistunut. Tähän voi olla syynä yhteyden katkeaminen tai sivusto on suljettu ennen palaamista takaisin verkkokauppaan. Järjestelmässä on ominaisuus joka tutkii tälläisia tapauksia. Tällöin maksu voi saapua muutaman pankkipäivän viivellä, ja tilaus aktivoituu kun maksu on saapunut vastaanottajalle. Tilausvahvistus saapuu tällöin tilaajalle vasta kun maksu on saapunut perille.

Kyllä. Kun tilaus on lähetetty, asiakas saa sähköpostitse kuljetusyhtiön lähetyksen seurantakoodin tai puhelinnumeron lähetyksen tiedustelua varten.

Mikäli tuotekuvauksessa kerrotaan tuotetta löytyvän heti varastosta tai toimitusajaksi on ilmoitettu 7 päivää, tuote löytyy normaalisti Kajaanin varastoltamme ja lähetetään mahdollisimman nopeasti. Jos toimitusaika on pidempi kuin 7 päivää, kyseessä on yleensä tilaustuote. Tällöin tuotesivulla ilmoitettu toimitusaika on arvio.

Kun tilaus on lähetetty ja vastaanottaja on saanut kuljetusyhtiön seurantakoodin tai puhelinnumeron lähetyksen tiedustelua varten, on lähetys tyypillisesti perillä 1–7 arkipäivässä lähetyspäivästä. Sesonkiajat ja valmistajien lomat voivat pidentää toimitusaikaa tilaustuotteilla. Valmistajat ovat yleisesti lomalla heinäkuussa sekä jouluna jolloin tulee ottaa huomioon tilaustuotteille ilmoitettua pidempi toimitusaika. Myös BlackFriday -sesonki marraskuussa voi pidentää tilaustuotteiden toimitusaikoja suuren kysynnän vuoksi.

Toimituskulu näkyy ostoskorissa, kun asiakas on syöttänyt postinumeronsa. Tuotteiden määrä, paino ja tilavuus sekä toimituspostinumero vaikuttavat tilauksen toimituskuluihin. Suomen ulkopuolelle toimitettaessa toimitusmaksu sovitaan asiakkaan kanssa erikseen.

Pienemmät paketit (mitat max. 100 × 60 × 60 cm ja paino max. 25 kg) toimitetaan kotiovelle automaattisesti, vaikka valittuna olisi pihaan toimitus.

Pienemmille tuotteille voidaan vaihtoehtoisesti valita nouto esim. Postin tai Matkahuollon lähipisteestä (paketin mitoilla rajoituksia). Voimassa olevat pakettien mitat näet Postin tai Matkahuollon verkkosivuilta.

Suuremmat tai painavammat lähetykset toimitetaan tilaajan kotipihaan niin lähelle kuin kuljetusauton on mahdollista kulkea, ellei ole erikseen valittu huoneistoon kantoa. Jos tuotteen yksittäisen paketin paino on yli 75kg, ei tällöin kotiinkantoa ole valittavissa, jolloin järjestelmä antaa toimitustapavaihtoehdoksi ainoastaan pihaan toimituksen tai noudon Kajaanin varastolta. Tilaukselle voi valita toimitustavaksi myös vanhan tuotteen kuljetuksen kierrätykseen, joka on sallittu ainoastaan max 75kg painaville tuotteille. Tämä toimitustapa on tarkoitettu esimerkiksi sängyille ja sohville jolloin esimerkiksi sohvan toimituksen yhteydessä asiakkaalta otetaan vanha sohva samalla mukaan ja toimitetaan kierrätykseen. Palvelun tarjoaa posti ja mikäli palvelua ei ole saatavilla toimituspaikkakunnalle, on huippukalusteella oikeus poistaa palvelu käytöstä ja hyvittää palvelun hinta asiakkaalle takaisin.

Huomioitavaa on että toimitukset toteutetaan ainoastaan Manner-Suomen alueelle. Toimitusosoitteen tulee myös olla kuorma-autokelpoisella tiellä, eli jos tiellä on merkitty painorajoituksia, toimitetaan lähetys niin lähelle kuin painorajoitus sallii.

Miksi en voi valita huoneistoonkantopalvelua tilaukselleni?

Jos tilaukselle ei ole valittavissa huoneistoonkantopalvelua, johtuu tämä todennäköisesti siitä, että ostoskorissa on tuote, jonka yksittäinen paketti painaa yli 75 kg. Huoneistoonkantopalvelun asiakkaalle toteuttaa Posti, joka on rajoittanut paketin maksimipainoksi 75 kg.

Emme toimita tuotteita Ahvenanmaalle.

Kyllä. Asiakkaalla on oikeus palauttaa verkkokaupasta tilattu tuote 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Edellytyksenä on, että tuotetta on käytetty vain sen verran kuin tuotteen luonteen ja ominaisuuksien toteamiseksi on tarpeen. Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen sekä pakattu alkuperäispakkaukseen tai alkuperäisen pakkauksen kaltaiseen pakettiin. Mikäli tuotteen paketointi laiminlyödään ja tuote palautuu tämän vuoksi vaurioituneena, emme hyväksy asiakaspalautusta täysimääräisenä. Palautustilanteessa asiakkaalle jää maksettavaksi aina tuotteen palautuskulu, joka on sama kuin tuotteen lähetyskulu. Mikäli kyseessä on suurempi palautus, jota ei ole mahdollista palauttaa matkahuollon tai postin toimipisteeseen ja lähetys vaatii tämän vuoksi noudon asiakkaalta, veloitetaan asiakkaalta palautusrahdin lisäksi myös lähetysrahti. Myös pienemmät paketit on mahdollista noutaa asiakkaalta kotoa 30euron lisähinnasta.

Esimerkkejä:

Tilanne 1.
Tilattu sohva, hinta 1000 €. Sohvan lähetysrahti asiakkaalle 40 €. Tuote päätetään palauttaa palautusajan puitteissa. Asiakkaalle jää tällöin maksettavaksi 40 € lähetysrahti ja 40 € palautusrahti, yhteensä 80 €. Tuote on niin suuri ettei sitä ole mahdollista palauttaa posti- tai matkahuollon pakettina.Tällöin asiakkaalle hyvitetään 960 €.

Tilanne 2.
Tilattu tuoli, hinta 50 €. Tuolin lähetysrahti valittuun matkahuollon toimipisteeseen 9 €. Tuote päätetään palauttaa palautusajan puitteissa. Asiakas toimittaa paketin itse matkahuollon toimipisteeseen asiakaspalvelustamme saadulla palautusnumerolla. Tällöin maksettavaksi jää asiakkaalle palautusrahdin osuus 9 €, eli asiakkaalle hyvitetään 50 €.

Tilanne 3.
Tilattu tuote pöytä, hinta 300 €. Pöydän lähetysrahti kotiintoimituksella 30 €. Tuote päätetään palauttaa palautusajan puitteissa. Asiakas palauttaa tuotteen matkahuollon toimipisteeseen asiakaspalvelustamme saadulla palautusnumerolla. Tällöin maksettavaksi jää asiakkaalle palautusrahdin osuus 30 €, eli asiakkaalle hyvitetään 300 €. Paketti oli mittojen puolesta mahdollista palauttaa matkahuollon lähellä pakettina.

Tilanne 4.
Tilattu tuote sohva, hinta 1000 €. Sohva tilattu huoneistoon kannolla. Rahti 150 €. Tuote päätetään palauttaa palatusajan puitteissa. Asiakas haluaa että lähetys noudetaan kerroksesta. Tällöin maksettavaksi jää asiakkaalle palautusrahdin osuus 150 €, ja lähetysrahdin osuus 150€ eli asiakkaalle hyvitetään 850 €.

Huomiotavaa on että mikäli vanhalle tuotteelle on tilattu palveluna kuljetus kierrätykseen, ei vanhaa tuotetta ole enää mahdollista saada takaisin. Maksua kierrätyspalvelusta ei palauteta asiakkaalle.

Ilmoita palautuksesta ensin asiakaspalveluumme:

puhelimitse: 0505680517 (arkisin klo 9–16)
tai sähköpostitse: asiakaspalvelu@huippukaluste.fi

Saat tämän jälkeen tarkemmat tuotekohtaiset palautusohjeet. Pakkaa ja lähetä tuote meille saamiesi ohjeiden mukaan.

Kun palautettava lähetys on mitoiltaan max. 60 × 60 × 100 cm ja paino max. 25 kg:
Tällöin asiakkaalle jää maksettavaksi tuotteen palaustuskulu, joka vastaa tilauksen lähetyskulua. Asiakas toimittaa lähetyksen matkahuollon toimipisteeseen asiakaspalautusnumerolla: 9516347 (vain lähetykset jossa on yksi paketti). Kun tuote on palautunut varastollemme, hyvitämme tuotteen hinnan asiakkaalle. Jos kyseessä on lähetys jossa on useampi paketti, saat asiakaspalvelustamme yksilöllisen aktivointikoodin palautukselle.

Kun palautettava lähetys on suurempi (yli 60 × 60 × 100 cm tai paino yli 25 kg):
Palautus vaatii rahtikuljetuksen. Tilaamme palautukselle noudon, jonka rahtimaksu on sama kuin tuotteen lähetysrahdin toimitusmaksu. Asiakkaan maksettavaksi jää sekä tuotteen toimitus- että palautuskulu.

Mahdollisten asiakkaan valitsemien lisäpalveluiden kuluja (esim. huoneistoon kanto, kasauspalvelu tai kuljetuskierrätykseen) ei palauteta.

Mitä tapahtuu jos en vastaanota lähetystäni?

Jos tilaus on keretty lähettää ja tilauksen jättää vastaanottamatta, palauttaa kuljetusyhtiö lähetyksen takaisin varastollemme Kajaaniin. Tällöin veloitamme asiakkaalta kuljetusmaksun lähetys- ja palautuskuluista. Palautuskulu on sama kuin lähetyksen lähetyskulu.

Voiko kootun huonekalun palauttaa?

Kyllä- myös kootun huonekalun voi palauttaa, mutta olethan erityisen tarkka että tuotteen saa purettua ja pakattua uudelleen jotta palautus voidaan vastaanottaa.

Myyjä palauttaa maksetun summan viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta vähennettynä lähetyskuluilla, mikäli palautusehdot täyttyvät. Myyjällä on oikeus pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes tuote on palautettu tai palautuksesta on toimitettu todiste.

Tilatun tuotteen vaihto suoraan ei ikävä kyllä ole mahdollista. Toimi sen sijaan näin:

1. Palauta vanha tilaamasi tuote palautusohjeidemme mukaisesti. Palautusaika on 14 vuorokautta tuotteen vastaanotosta. Palautusohjeet saat sähköpostiisi. Palautuksesta tulee ilmoittaa sähköpostilla osoitteeseen: asiakaspalvelu@huippukaluste.fi
2. Tee uusi tilaus haluamastasi uudesta tuotteesta.

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostitse:

Puh. 0505680517
Email: asiakaspalvelu@huippukaluste.fi

Olemme apunasi arkisin klo 9–16.

Kaluste-Valiot Oy (Y-tunnus: 0584091-4) on vuonna 1985 perustettu kajaanilainen perheyritys. Alkuun valmistimme laadukkaita huonekaluja Kajaanin tehtaalla, jonka yhteyteen perustimme myös huonekalumyymälän vuonna 1995.

Aloitimme huonekalujen maahantuonnin Baltian maista, Aasiasta ja Yhdysvalloista 2000-luvulla, ja vuonna 2007 avattiin verkkokauppamme Huippukaluste.fi. Nykyään tuotteemme valmistetaan pääasiassa Amerikassa, Aasiassa sekä eri puolilla Eurooppaa ja myös Suomessa.

Nopea toimitus:
Valtaosa tuotteistamme on saatavilla suurvarastoltamme Kajaanissa.

Edulliset hinnat:
Tilaamme suuria ostoeriä suoraan valmistajilta, joten tuotteet voidaan tarjota suoraan kuluttajille, aina parhaaseen hintaan. Volyymien ansiosta toimitusketjumme on erittäin tehokas, ja pystymme tarjoamaan edulliset kuljetukset.

Vastuullisuus:
Ekologisuus on meille tärkeää. Vaadimme tuottajilta, että puuraaka-aine on FSC-sertifioitua. Näin varmistamme, ettei tuotanto vahingoita esimerkiksi sademetsiä. Varmistamme kalusteiden valmistajien toiminnan eettisyyden ja hyvät työolosuhteet. Selvitämme aina valmistuttamiemme huonekalujen materiaalien alkuperän. Käytämme pakkauksissamme mahdollisimman paljon kierrätysmateriaaleja, mikä osaltaan vähentää syntyvää jätettä.

Luotettava verkkokauppa:
Kuulumme Suomen Vahvimmat -sertifikaatin alle, mikä kertoo yrityksen vakavaraisuudesta.

Huippukalusteella ei ole kivijalkaliikettä verkkokaupan yhteydessä, ainakaan vielä. Osa tuotteista on esillä Kajaanissa Kaluste-Valiot Oy:n myymälässä. Nouto varastoltamme Kajaanista on mahdollinen heti saatavilla oleville tuotteille.

• Huonekalujen puhdistukseen ei tule käyttää voimakkaita tai hankaavia puhdistusaineita, sillä ne voivat vahingoittaa pintamateriaalia. Tuotteen virheellisestä hoidosta johtuvat vauriot eivät kuulu takuun piiriin.
• Käytä huonekaluille tarkoitettuja puhdistus- ja hoitoaineita. Lue myös puhdistusaineen valmistajan omat suositukset ennen käyttöä. Kokeile puhdistusainetta aina ensin näkymättömään kohtaan.
• Vältä kosteuden ja suorien lämpölähteiden vaikutusta puukalusteihin, sillä ne voivat aiheuttaa puun elämistä. Tarkista ruuvien ja liitosten kireys säännöllisesti.
• Jos asetat kuumia tai kosteita esineitä kalusteen päälle, suojaa pinta alustalla.

Mitä uuden huonekalun hankkimisessa kannattaa huomioida?

• Huonekalujen näkymättömät pinnat, kuten pöytien alapinnat, sohvien pohjat, laatikoiden sisäpinnat, tuolien alapinnat sekä muut vastaavat pinnat, voivat olla viimeistelemättömiä. Tämä on huonekalujen normaali ominaisuus, eikä sitä pidetä virheenä.
• Itse koottavat huonekalut edellyttävät kokoamiseen soveltuvia perustyökaluja, kuten ruuvimeisseleitä tai kuusiokoloavaimia.
• Työkalut eivät kuulu tuotteiden toimitussisältöön, ellei tuotekohtaisesti ole toisin ilmoitettu.
• Huonekalujen jalkojen, ovien, laatikoiden ja muiden liikkuvien osien säätäminen kuuluu normaaliin käyttöönottoon myös valmiiksi koottujen huonekalujen osalta. Käyttöönoton yhteydessä tehtävä tavanomainen säätö ei ole virhe.
• Huonekalujen jalkaan suositellaan asennettavaksi kovalla pinnalla käytettäessä huopapalat jotka estävät lattian naarmuuntumista ja ehkäisevät myös ruokailutuolin keikkumista.
• Uusista huonekaluista voi esiintyä uutena hajua, joka johtuu materiaaleista ja pakkaamisesta. Haju on tilapäinen ja häviää tuotteen tuulettuessa käytön yhteydessä. Tätä pidetään tuotteen normaalina ominaisuutena.

Miksi uusi sohva tai sänky ääntää käytettäessä?

Uuden sängyn tai sohvan materiaalit tulee "sisäänajaa" eli tuote vaatii käyttäjältä säännöllistä käyttöä. Uusi sohva tai esimerkiksi sänky voi ääntää uutena joka johtuu mm. uusien materiaalien kitkasta, sekä siitä että esimerkiksi uusi vaahtomuovi on jäykkää. Materiaalit hankaavat toisiaan vasten mikä aiheuttaa ääntä. Kun käytät tuotetta normaalisti auttaa tämä materiaaleja muotoutumaan, jolloin myös ääni poistuu ajan saatossa. Joskus myös tuolin tai sängyn jalat voivat aiheuttaa ääntä hangatessaan puulattiaa vasten. Tällöin huopapalat auttavat asiaan tuolin tai sängyn jalkojen pohjassa. Joskus myös tuotteen runko voi olla "jännityksessä" joka aiheituu kuljetuksen ja varastoinnin aikana. Ensimmäisellä käyttökerralla rungosta voi kuulua "pamaus" kun runkomateriaali asettuu paikoilleen.

Miksi tuoli keikkuu kasaamisen jälkeen?

Ruokailutuoli keikkuu jos kaikki neljä jalkaa ei osu tasaisesti lattiaa vasten. Yleisin tämä johtuu epätasaisesta lattiasta tai tuolin rakenteesta/materiaalista johon vaikuttaa esimerkiksi ruuvien kireys tai puujalallisissa tuoleissa puumateriaalin eläminen kosteus- tai lämpötilavaihtelujen vuoksi. Jopa millimetrin heitto voi aiheuttaa sen että tuoli keikkuu.

Mitä keikkuvalle tuolille tulisi tehdä?

1. Huopapalat kannattaa asentaa tuolin jalkoihin. Huopapala tasaa jalkojen välistä heittoa ja vähentää keikkumista. Ylempänä olevan tuolin jalan alla voi käyttää paksumpaa huopapalaa.
2. Rungon "väännätys" suoraan kulmaan. Käännä tuoli pöydän päälle ja väännätä varovasti ylempänä olevia jalkoja kohti tuolin keskiosaa. Tämä tasaa heittoa tuolin rungossa. Vältä liiallista voimaa
3. Löysytä tuolin ruuveja hieman. Toinen henkilö voi kevyesti tällöin istua tuolille ja kun kaikki jalat ovat tiukasti lattiaa vasten, ruuvien uudelleen kiristys. Huomio että jos heitto on kuitenkin lattiassa, voi tämä toimenpide huonontaa tilannetta. Joten varmistettava että tämä toimenpide tehdään suoralla alustalla.

Missä tuotteenne on valmistettu?

Tuotteemme valmistetaan pääasiassa Euroopassa, Aasiassa ja Yhdysvalloissa. Suomessa valmistetun tuotteen kohdalla on tuotteen lisätiedoissa yleensä maininta "valmistettu Suomessa".

Onko uudessa huonekalussa voimakasta hajua?

Uusi huonekalu voi haista uutena, juuri kun se avattu paketistaan. Haju hälvenee ajansaatossa ja hajun nopeampaa haihtumista voi tehostaa tuulettamalla tuotetta. Avaa esimerkiksi kaappien ovet tai vetolaatikot jotta tuote pääsee tuulettumaan kunnolla. Mahdollisuuksien mukaan uutta tuotetta kannattaa pitää hyvin tuulettuvassa tilassa. Kotikonstein hajuja voi poistaa seuraavalla tavalla: Ruokasooda, viinietikka ja aktiivihiili imevät hajua tehokkaasti. Esimerkiksi ruokasoodaa voi laittaa suoraan mukiin ja muki kaapin sisälle.

Pakkausmuoveissa käytetään nykyään ympäristösyistä materiaalina kierrätysmuovia joiden tuoksu on voimakkaampaa kuin normaaleissa muoveissa. Tuotteen muovipakkaus voi siis myös haista voimakkaasti.

Miten valita oikean kokoinen ruokaryhmä?

Ruokaryhmän koon valintaan vaikuttaa käytettävän tilan koko, sekä se että monelleko ruokailijalle tulee olla tilaa. Pienet esimerkiksi 80x80cm kokoiset ruokaryhmät sopivat hyvin pieneen tilaan ikkunan eteen tai keskelle keittiötä. Jos sijoitat 80x80cm ruokapöydän keskelle keittiötä voit hyödyntää pöydän jokaisen vapaan reunan istujille eli tällöin istumapaikat saa neljälle henkilölle. Huomioon otettavaa on että kun ruokaryhmä ei ole käytössä, ei neljältä eri sivulta saa tuoleja työnnettyä pöydän alle, koska tuolien istuinkannet ottavat toisiinsa kiinni. Tähän käyttötarkoitukseen on valittava isompi pöytä. 120x80cm on yleisin koko neljälle ruokailijalle. Tuoleja saa sijoitettua kaksi kappaletta pöydän pituussuunnassa vierekkäin, molemmille puolille pöytää. Kuuden hengen pöydäksi tarvitaan jo 170cm pitkä, tai pidempi ruokapöytä. Kahdeksalle henkilölle suosittelemme 220cm pitkää pöytää. Lisää istumapaikkoja saa pöydän päihin, jota voi käyttää vaikka tilapäistarkotuksessa. Jatkettavat ruokaryhmät palvelevat erinomaisesti kun tilapäisesti tarvitaan lisää tilaa ruokailijoille.

Mikä materiaali kannattaa valita ruokapöytään?

Kestosuosikkeja ruokapöydän materiaalina on massiivipuu joka on kestävä ja kaunis materiaali. Massiivipuu voi kuitenkin vaatia hoitoa jos se on käsitelty esimerkiksi öljyämällä. Lakatut massiivipuupinnat ovat huolettomampia vaihtoehtoja. Kannattaa muistaa että massiivipuu elää lämpötilan ja kosteusvaihteluiden vuoksi, joten massiivipuuta suositellaan käytettäväksi tasalämpöisessä tilassa. Melamiini ja pinnoitetut materiaalit ovat yleensä muovia ja näin ollen helppohoitoisia. Melamiinia tai muuta pinnoitettua materiaalia ei yleisesti voi kuitenkaan uudelleen käsitellä, mikä on taas massiivipuun etu.

Mitä tarkoittaa FSC-sertifioitu puu?

FSC-sertifioitu puu tulee vastuullisesti hoidetuista metsistä. Sertifikaatti takaa, että metsien käyttö tapahtuu ympäristöä kunnioittaen, luonnon monimuotoisuutta suojellen ja eettiset työolot huomioiden. FSC-merkintä kertoo myös, että puun alkuperä on jäljitettävissä koko tuotantoketjun ajan. Vaadimme useilta toimittajiltamme FSC-sertifikaatin.

Haluan tilata lisää saman sarjan tuotteita, voiko tuotteissa olla eroja vuosia vanhaan tuotteeseen verrattuna?

Mikäli tuote on tilattu useita vuosia sitten, tulee lisätilausta tehtäessä ottaa huomioon että vuosien saatossa tuotteisiin on voitu tehdä rakenteellisia muutoksia sekä muuta tuotekehitystä. Myös värisävyissä voi olla eroavaisuuksia. Verhoiltujen tuotteiden kohdalla värjäyserät ovat muuttuneet ja saman värjäyserän kangasta tai nahkaa ei sohvaan tai sänkyyn ole enää saatavilla. Myös käytössä olleiden tuotteiden väri on voinut haalistua käytön ja uv-valon vaikutuksen johdosta. Varsinkin aidosta nahasta valmistettujen tuotteiden värierot voivat olla huomattavia johtuen nahan rasvaisuudesta ja tiheydestä. Myös nahan imukyvyssä on eroavaisuuksia koska kyseessä on aito luonnontuote. Puutuotteissa suurin värieron aiheuttaja on uv-valo, joka kellastuttaa sävyä vuosien saatossa. Uusi vastaava tuote onkin usein huomattavasti "kirkkaampi" ja vaaleampi sävyltää kuin vanha käytössä ollut tuote.