UKK – USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

Ei. Käyttäjätilin luominen tilauksen tekemistä varten ei ole pakollista.

Voit tehdä tilauksen verkkokaupassamme huippukaluste.fi. Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin. Siirry sen jälkeen kassalle, lisää yhteystietosi ja valitse haluamasi toimitus- ja maksutapa.

Hyväksymme seuraavat maksutavat: pankkipainikkeet maksupalvelu Paytrailin kautta (mukana mm. Jousto, Walley ja Everyday lasku- tai osamaksuvaihtoehdot). Lisäksi käytössäsi on Klarna-lasku 30 päivää sekä osamaksu. Yritystilaukset on lisäksi mahdollista laskuttaa verkkolaskuna ennakkolasku periaatteella.

Kyllä. Maksut välitetään turvallisesti Paytrailin ja Klarnan kautta pankkitunnuksilla tai luottopalveluiden kautta. Näin varmistetaan turvallinen identifiointi ja maksuprosessi. Maksutiedot lähetetään aina salatun yhteyden kautta.

Mikäli sinulla on lahjakortti kauppaamme, kirjoita se ostoskorissa olevaan kenttään ”Onko sinulla lahjakortti?” -tekstin alla. Paina tämän jälkeen painiketta Tallenna.

Kaupanteon yhteydessä antamiasi tietoja käytetään ainoastaan tilausten käsittelyyn ja lähettämiseen, eikä niitä luovuteta ulkopuolisille. Lisäksi verkkosivuillamme on erillinen tietosuojaseloste, jossa kerrotaan tarkemmin henkilötietojen käsittelystä.

Kyllä. Kun tilaus on lähetetty, asiakas saa sähköpostitse kuljetusyhtiön lähetyksen seurantakoodin tai puhelinnumeron lähetyksen tiedustelua varten.

Mikäli tuotekuvauksessa kerrotaan tuotetta löytyvän heti varastosta tai toimitusajaksi on ilmoitettu 7 päivää, tuote löytyy normaalisti Kajaanin varastoltamme ja lähetetään mahdollisimman nopeasti. Jos toimitusaika on pidempi kuin 7 päivää, kyseessä on yleensä tilaustuote. Tällöin tuotesivulla ilmoitettu toimitusaika on arvio.

Kun tilaus on lähetetty ja vastaanottaja on saanut kuljetusyhtiön seurantakoodin tai puhelinnumeron lähetyksen tiedustelua varten, on lähetys tyypillisesti perillä 1–7 arkipäivässä lähetyspäivästä. Sesonkiajat ja valmistajien lomat voivat pidentää toimitusaikaa tilaustuotteilla. Valmistajat ovat yleisesti lomalla heinäkuussa sekä jouluna jolloin tulee ottaa huomioon tilaustuotteille ilmoitettua pidempi toimitusaika. Myös BlackFriday sesonki marraskuussa voi pidentää tilaustuotteiden toimitusaikoja suuren kysynnän vuoksi.

Toimituskulu näkyy ostoskorissa, kun asiakas on syöttänyt postinumeronsa. Tuotteiden määrä, paino ja tilavuus sekä toimituspostinumero vaikuttaa tilauksen toimituskuluihin. Suomen ulkopuolelle toimitettaessa toimitusmaksu sovitaan asiakkaan kanssa erikseen.

Pienemmät paketit (mitat max. 100 × 60 × 60 cm ja paino max. 25 kg) toimitetaan kotiovelle automaattisesti, vaikka valittuna olisi pihaan toimitus.

Pienemmille tuotteille voidaan vaihtoehtoisesti valita nouto esim. Postin tai Matkahuollon lähipisteestä (paketin mitoilla rajoituksia). Voimassa olevat pakettien mitat näet Postin tai Matkahuollon verkkosivuilta.

Suuremmat tai painavammat lähetykset toimitetaan tilaajan kotipihaan niin lähelle kuin kuljetusauton on mahdollista kulkea, ellei ole erikseen valittu huoneistoon kantoa. Jos tuotteen yksittäisen paketin paino on yli 75kg, ei tällöin kotiinkantoa ole valittavissa, jolloin järjestelmä antaa toimitustapa vaihtoehdoksi ainoastaan pihaan toimituksen tai noudon Kajaaniin varastolta.

Emme toimita tuotteita Ahvenanmaalle.

Kyllä. Asiakkaalla on oikeus palauttaa verkkokaupasta tilattu tuote 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Edellytyksenä on, että tuote on käyttämätön ja myyntikuntoinen sekä pakattu alkuperäispakkaukseen. Palautustilanteessa asiakkaalle jää maksettavasti aina tuotteen lähetyskulu. Palautus on maksuton mikäli tuotteen mitat ovat alle 100x60x60 / 30kg ja asiakas toimittaa paketin antamiemme ohjeiden mukaisesti matkahuollon tai postin toimipisteeseen. Mikäli kyseessä on suurempi palautus ja lähetys vaatii tämän vuoksi noudon asiakkaalta peritään lisäksi palautusrahti, joka on sama kuin lähetyksen lähetysrahti. Myös pienemmät paketit on mahdollista noutaa asiakkalta kotoa 30euron lisähinnasta.

Esimerkkejä:

Tilanne 1.
Tilattu sohva, hinta 1000euroa. Sohvan lähetysrahti asiakkaalle 40euroa. Tuote päätetään palauttaa palautusajan puitteissa. Asiakkaalle jää tällöin maksettavaksi 40euron lähetysrahti ja 40euron palautusrahti, yhteensä 80euroa. Tuote on niin suuri ettei sitä ole mahdollista palauttaa posti- tai matkahuollon pakettina.Tällöin asiakkaalle hyvitetään 960euroa

Tilanne 2.
Tilattu tuoli, hinta 50euroa. Tuolin lähetysrahti valittuun matkahuollon toimipisteeseen 9euroa. Tuote päätetään palauttaa palautusajan puitteissa. Asiakas toimittaa paketin itse matkahuollon toimipisteeseen asiakapalvelustamme saadulla palautusnumerolla. Tällöin maksettavaksi jää asiakkaalle lähetysrahdin osuus 9euroa, eli asiakkaalle hyvitetään 50euroa.

Tilanne 3.
Tilattu tuote pöytä, hinta 300euroa. Pöydän lähetysrahti kotiintoimituksella 30euroa. Tuote päätetään palauttaa palatusajan puitteissa. Asiakas palauttaa tuotteen matkahuollon toimipisteeseen asiakaspalvelustamme saadulla palautusnumerolla. Tällöin maksettavaksi jää asiakkaalle lähetysrahdin osuus 30euroa, eli asiakkaalle hyvitetään 300euroa. Paketti oli mittojen puolesta mahdollista palauttaa matkahuollon lähellä pakettina.

Ilmoita palautuksesta ensin asiakaspalveluumme:

puhelimitse: 0505680517 (arkisin klo 9–16)
tai sähköpostitse: asiakaspalvelu@huippukaluste.fi

Saat tämän jälkeen tarkemmat tuotekohtaiset palautusohjeet. Pakkaa ja lähetä tuote meille saamiesi ohjeiden mukaan.

Kun palautettava lähetys on mitoiltaan max. 60 × 60 × 100 cm ja paino max. 25 kg:
Palautus on asiakkaalle maksuton, mikäli hän toimittaa lähetyksen Matkahuollon toimipisteeseen asiakaspalautusnumerolla: 9516347 (vain lähetykset jossa on yksi paketti). Kun tuote on palautunut varastollemme, hyvitämme tuotteen hinnan asiakkaalle. Toimitusmaksua ei palauteta, vaan se jää aina asiakkaan maksettavaksi. Jos kyseessä on lähetys jossa on usempi paketti, saat asiakaspalvelustamme yksilöllisen aktivointikoodin palautukselle.

Kun palautettava lähetys on suurempi (yli 60 × 60 × 100 cm tai paino yli 30 kg):
Palautus vaatii rahtikuljetuksen. Tilaamme palautukselle noudon, jonka rahtimaksu on sama kuin tuotteen lähetysrahdin toimitusmaksu. Asiakkaan maksettavaksi jää sekä tuotteen toimitus- että palautuskulu.

Mahdollisten asiakkaan valitsemien lisäpalveluiden kuluja (esim. huoneistoon kanto tai kasaus) ei palauteta.

Mitä tapahtuu jos en vastaanota lähetystäni?

Jos tilaus on keretty lähettää ja tilauksen jättää vastaanottamatta, palauttaa kuljetusyhtiö lähetyksen takaisin varastollemme Kajaaniin. Tällöin veloitamme asiakaalta kuljetusmaksun lähetys- ja palatuskuluista. Palautuskulu on sama kuin lähetyksen lähetyskulu.

Voiko kootun huonekalun palauttaa?

Kyllä- myös kootun huonekalun voi palauttaa, mutta olethan erityisen tarkka että tuotteen saa purettua ja pakattua uudelleen jotta palautus voidaan vastaanottaa.

Hyvitämme palautetun tuotteen alkuperäisen maksutapasi mukaisesti 10 päivän sisällä siitä, kun tuote on palautunut varastoomme, olettaen että tuote on käyttämätön ja jalleenmyyntikelpoinen.

Tilatun tuotteen vaihto suoraan ei ikävä kyllä ole mahdollista. Toimi sen sijaan näin:

1. Palauta vanha tilaamasi tuote palautusohjeidemme mukaisesti.Palautusohjeet saat sähköpostiisi. Palautuksesta tulee ilmoittaa sähköpostilla osoitteeseen: asiakaspalvelu@huippukaluste.fi
2. Tee uusi tilaus haluamastasi uudesta tuotteesta.

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostitse:

Puh. 0505680517
Email: asiakaspalvelu@huippukaluste.fi

Olemme apunasi arkisin klo 9–16.

Kaluste-Valiot Oy (Y-tunnus: 0584091-4) on vuonna 1985 perustettu kajaanilainen perheyritys. Alkuun valmistimme laadukkaita huonekaluja Kajaanin tehtaalla, jonka yhteyteen perustimme myös huonekalumyymälän vuonna 1995.

Aloitimme huonekalujen maahantuonnin Baltian maista, Aasiasta ja Yhdysvalloista 2000-luvulla, ja vuonna 2007 avattiin verkkokauppamme Huippukaluste.fi. Nykyään tuotteemme valmistetaan pääasiassa Amerikassa, Aasiassa sekä eri puolilla Eurooppaa ja myös Suomessa.

Nopea toimitus:
Valtaosa tuotteistamme on saatavilla suurvarastoltamme Kajaanissa.

Edulliset hinnat:
Tilaamme suuria ostoeriä suoraan valmistajilta, joten tuotteet voidaan tarjota suoraan kuluttajille, aina parhaaseen hintaan. Volyymien ansiosta toimitusketjumme on erittäin tehokas, ja pystymme tarjoamaan edulliset kuljetukset.

Vastuullisuus:
Ekologisuus on meille tärkeää. Vaadimme tuottajilta, että puuraaka-aine on SFC-sertifioitua. Näin varmistamme, ettei tuotanto vahingoita esimerkiksi sademetsiä. Varmistamme kalusteiden valmistajien toiminnan eettisyyden ja hyvät työolosuhteet. Selvitämme aina valmistuttamiemme huonekalujen materiaalien alkuperän. Käytämme pakkauksissamme mahdollisimman paljon kierrätysmateriaaleja, mikä osaltaan vähentää syntyvää jätettä.

Luotettava verkkokauppa:
Kuulumme Suomen Vahvimmat -sertifikaatin alle, mikä kertoo yrityksen vakavaraisuudesta.

Huippukalusteella ei ole kivijalkaliikettä verkkokaupan yhteydessä, ainakaan vielä. Osa tuotteista on esillä Kajaanissa Kaluste-Valiot Oy:n myymälässä. Nouto varastoltamme Kajaanissa on mahdollinen heti saatavilla oleville tuotteille.

Huonekalujen puhdistukseen ei tule käyttää voimakkaita tai hankaavia puhdistusaineita, sillä ne voivat vahingoittaa pintamateriaalia. Tuotteen virheellisestä hoidosta johtuvat vauriot eivät kuulu takuun piiriin.

Käytä huonekaluille tarkoitettuja puhdistus- ja hoitoaineita. Lue myös puhdistusaineen valmistajan omat suositukset ennen käyttöä. Kokeile puhdistusainetta aina ensin näkymättömään kohtaan.

Vältä kosteuden ja suorien lämpölähteiden vaikutusta puukalusteihin, sillä ne voivat aiheuttaa puun elämistä. Tarkista ruuvien ja liitosten kireys säännöllisesti.

Jos asetat kuumia tai kosteita esineitä kalusteen päälle, suojaa pinta alustalla.

Kyllä. Huippukalusteen verkkokaupan tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 12 kuukauden takuu, ellei tuotteen kuvauksessa mainita pidempää takuuaikaa.

Ota yhteyttä Huippukalusteen asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen: asiakaspalvelu@huippukaluste.fi. Kuvaile tarkasti ilmennyttä ongelmaa, ja liitä mukaan selkeä kuva- tai videomateriaali viasta. Näin voimme arvioida tilanteen ja käsitellä takuuasian mahdollisimman nopeasti.

Jos tuote on lähetettävä vian vuoksi korjattavaksi, tulee se palauttaa Huippukalusteelle antamiemme ohjeiden mukaisesti. Asiakas vastaa tuotteen huolellisesta pakkaamisesta ja pakkausmateriaaleista.

Mikäli tuote on mittojensa puolesta palautettavissa Postin tai Matkahuollon kautta, asiakas toimittaa tuotteen omakustanteisesti Matkahuollon tai Postin toimipisteeseen antamiemme ohjeiden mukaisesti. Suuremmat tuotteet noudetaan asiakkaan kotipihasta. Huippukaluste maksaa rahdin varsinaisesta kuljetuksesta.

Huippukaluste vastaa korvaavan tuotteen tai varaosan lähetyksestä asiakkaalle.

Ei. Mikäli tuote korjataan tai vaihdetaan takuuaikana uuteen, takuuaika jatkuu alkuperäisen tilauskuitin mukaisesta päivämäärästä.

Huippukaluste ei vastaa tuotteen väärinkäytöstä, virheellisestä kasauksesta tai huolimattomasta käsittelystä aiheutuneista vioista.

Takuu ei koske normaalista kulumisesta johtuvia vaurioita. Tällaisia ovat esimerkiksi:

• sängyn jousiston kuluminen
• sohvan pehmusteiden painuminen käytössä
• maali- tai lakkapinnan naarmuuntuminen
• UV-säteilyn aiheuttamat värimuutokset kalusteen pinnalla

Puukalusteille on ominaista kosteuden ja lämpötilan vaihtelun aiheuttama vääntyily ja ”eläminen”. Näissä tuotteissa takuuasiat käsitellään aina tapauskohtaisesti.

MUUT ASIAT

Miksi uusi sohva tai sänky ääntää käytettäessä?

Uuden sängyn tai sohvan materiaalit tulee "sisäänajaa" eli tuote vaatii käyttäjältä säännöllistä käyttöä. Uusi sohva tai esimerkiksi sänky voi ääntää uutena joka johtuu mm. uusien materiaalien kitkasta, sekä siitä että esimerkiksi uusi vaahtomuovi on jäykkää. Materiaalit hankaavat toisiaan vasten mikä aiheuttaa ääntä. Kun käytät tuotetta normaalisti auttaa tämä materiaaleja muotoutumaan, jolloin myös ääni poistuu ajansaatossa. Joskus myös tuolin tai sängyn jalat voivat aihettaa ääntä hangatessaan puulattiaa vasten. Tällöin huopapalat auttavat asiaan tuolin tai sängyn jalkojen pohjassa. Joskus myös tuotteen runko voi olla "jännityksessä" joka aihettuu kuljetuksen ja varastoinnin aikana. Ensimmäisellä käyttökerralla rungosta voi kuulua "pamaus" kun runkomateriaali asettuu paikoilleen.

Miksi tuoli keikkuu kasaamisen jälkeen?

Ruokailutuoli keikkuu jos kaikki neljä jalkaa ei osu tasaisesti lattiaa vasten. Yleisin tämän johtuu epätasaisesta lattiasta tai tuolin rakententeesta/materiaalista johon vaikuttaa esimeriksi ruuvien kireys tai puujalallissa tuoleissa puumateriaalin eläminen kosteus- tai lämpötilavaihtelujen vuoksi. Jopa millimetrin heitto voi aiheuttaa sen että tuoli keikkuu.

Mitä keikkuvalle tuolille tulisi tehdä?

1. Huopapalat kannattaa asentaa tuolin jalkoihin. Huopapala tasaa jalojen välistä heittoa ja vähentää keikkumista. Ylempänä olevan tuolin jalan alla voi käyttää paksumpaa huopapalaa.
2. Rungon "väännätys" suoraan kulmaan. Käännä tuoli pöydän päälle ja väännätä varovasti ylempänä olevia jalkoja kohti tuolin keskiosaa. Tämä tasaa heittoa tuolin rungossa. Vältä liiallista voimaa
3. Löysytä tuolin ruuveja hieman. Toinen henkilö voi kevyesti tällöin istua tuolille ja kun kaikki jalat ovat tiukasti lattiaa vasten, ruuvien uudelleen kiritys. Huomio että jos heitto on kuitenkin lattiassa, voi tämä toimenpide huonontaa tilannetta. Joten varmistettava että tämä toimenpide tehdään suoralla alustalla.

Miksi en voi valita huoneistoonkanto palvelua tilaukselleni?

Jos tilaukselle ei ole valittavissa huoneistoonkanto palvelua, johtuu tämä todennäköisesti siitä että ostoskorissa on tuote jonka yksittäinen paketti painaa yli 75kg. Huoneistoonkantopalvelun asiakkaalle toteuttaa Posti ja postilla on rajoitettu paketin maksimipainoksi 75kg

Missä tuotteenne on valmistettu?

Tuotteemme valmistetaan pääasiassa Euroopassa, Aasiassa ja Yhdysvalloissa. Suomessa valmistetun tuotteen kohdalla on tuotteen lisätiedoissa yleensä maininta "valmistettu suomessa"

Onko uudessa huonekalussa voimakkaita hajua?

Uusi huonekalu voi haista uutena, juuri kun se avattu paketistaan. Haju hälvenee ajansaatossa ja hajun nopeampaa haitumista voi tehostaa tuulettamatta tuotetta. Avaa esimerksi kaappien ovet tai vetolaatikot jotta tuote pääsee tuulettumaan kunnolla. Mahdollisuuksien mukaan uutta tuotetta kannttaa pitää hyvin tuulettuvassa tilassa. Kotikonstein hajuja voi poistaa seuraavalla tavalla: Ruokasooda, viinietikka ja aktiivihiili imee hajua tehokkaasti. Esimerkiksi ruokasoodaa voi laittaa suoraan mukiin ja muki kaapin sisälle.

Pakkausmuoveissa käytetään nykyään ympäristösyistä materiaalina kierrätysmuovia joiden tuoksu on voimakkaampaa kuin normaaleissa muoveissa. Tuotteen muovipakkaus voi siis myös haista voimmakkaasti.

Miten valita oikean kokoinen ruokaryhmä?

Ruokaryhmän koon valintaan vaikuttaa käytettävän tilan koko, sekä se että monelleko ruokailijalle tulee olla tilaa. Pienet esimerkiksi 80x80cm kokoiset ruokaryhmä sopivat hyvin pieneen tilaan ikkunan eteen tai keskelle keittiötä. Jos sijoitat 80x80cm ruokapöydän keskellä keittiötä voit hyödyntää pöydän jokaisen vapaan reunan istujille eli tällöin istumapaikat saa neljälle henkilölle. Huomioon otettavaa on että kun ruokaryhmä ei ole käytössä, ei neljältä eri sivulta saa tuoleja työnnettyä pyödän alle, koska tuolien istuinkannet ottavat toisiinsa kiinni. Tähän käyttötarkoitukseen on valittava isompi pöytä. 120x80cm on yleisin koko neljälle ruokailijalle. Tuoleja saa sijoitetulta kaksi kappaletta pöydän pituussuunnassa vierekkäin, molemmille puolille pöytää. Kuuden hengen pöydäksi tarvitaa jo 170cm pitkä, tai pidempi ruokapöytä. Kahdeksalle henkilölle suosittelemme 220cm pitkää pöytää. Lisää istumapaikkoja ja pöydän päihin, jota voi käyttää vaikka tilapaistarkotuksessa. Jatkettavat ruokaryhmät palvelevat erinomaisesti kun tilapäisesti tarvitaan lisää tilaa ruokailijoille.

Mikä materiaali kannattaa valita ruokapöytään?

Kestosuosikkeja ruokapöydän materiaalina on massiivipuu joka on kestävä ja kaunis materiaali. Massiivipuu voi kuitenkin vaatia hoitoa jos se on käsitelty esimerkiksi öljyämällä. Lakatat massiivipuupinnat ovat huolettomampia vaihtoehtoja. Kannattaa muistaa että massipuu elää lämpötilan ja kosketusvaihteluiden vuoksi, joten massiivipuuta suositellaan käytettäväksi tasalämpöisessä tilassa. Melamiini ja pinnoitetut materiaalit ovat yleensä muovia ja näinollen helppohoitoisia. Melamiinia tai muuta pinnoitettua materiaalia ei yleisesti voi kuitenkaan uudelleen käsitellä, mikä on taas massiivipuun etu.

Mitä tarkoittaa FSC-sertifioitu puu?

FSC-sertifioitu puu tulee vastuullisesti hoidetuista metsistä. Sertifikaatti takaa, että metsien käyttö tapahtuu ympäristöä kunnioittaen, luonnon monimuotoisuutta suojellen ja eettiset työolot huomioiden. FSC-merkintä kertoo myös, että puun alkuperä on jäljitettävissä koko tuotantoketjun ajan. Vaadimme useilta toimittajiltamme FSC-serfikaatin.